Partnerrunde in Berchtesgaden
Die Franchise-Partner beim Jahrestreffen in Berchtesgaden. Foto: Plana
In interaktiven Workshops wendeten die Partner Methoden des Service Designs auf konkrete Fallbeispiele an. Ziel war es, das Markenversprechen der „Nachhaltigen Freude" entlang der gesamten Kundenreise greifbarer zu machen. Geschäftsführer Rüdiger Schoeller formulierte den Anspruch so: „Wir wollen Erlebnisse schaffen, die unsere Kunden so begeistern, dass sie uns aus voller Überzeugung weiterempfehlen."
Marketing und Sortiment
Einen weiteren Schwerpunkt bildeten Innovationen im Marketing. KI-gestützte Maßnahmen und Strategien im Reputationsmanagement sollen die Kundenzufriedenheit laut Unternehmen auch in digitalen Kanälen sichtbar machen. Parallel präsentierte das Produktmanagement Neuerungen im Sortiment: den Ausbau des Naturstein- und Keramiksortiments sowie neue Servicepakete rund um die Arbeitsplatte.
Rahmenprogramm
Neben der fachlichen Arbeit umfasste das Programm eine Führung durch das Salzbergwerk Berchtesgaden sowie Exkursionen nach Salzburg. Neben den Franchisepartnern waren langjährige Partner aus der Möbel- und Geräteindustrie vor Ort.