„Ich lebe von meiner Kreativität“

Fast auf den Tag genau nach vier Jahren sitze ich wieder in diesem gemütlichen Loungesessel bei Küchen su-dio. Auf der vielbefahrenen Schloßstraße im Ortsteil Schötmar reihen sich Autos an Lkws. Ab und zu ein E-Scooter. Fußgänger eilen vorbei. Manche blicken ins Schaufenster und sehen zwei Menschen im Gespräch. Mir gegenüber, damals wie heute: Suna Arslan. Mit viel Erfahrung aus verschiedenen Tätigkeiten in der Küchenindustrie, unter anderem bei Alno und Nolte Küchen, hatte sie Anfang 2022 den Schritt in die Selbstständigkeit gewagt und die 140 qm Fläche eines in die Jahre gekommenen Cafés in ein schmuckvolles Küchenstudio verwandelt. Natürlich nicht allein. Küchen su-dio ist ein Familienunternehmen, in dem die Firmenchefin Suna von Sohn Berkay, Bauzeichner mit mehrjährigem Architekturstudium, und ihrem Ehemann Edip Ilker Arslan als Projektleiter Montage unterstützt wird. Schon im Juli 2022 berichtete die Planerin, dass ihr Herz eigentlich für die Gestaltung des ganzen Hauses schlägt. Mit der Küche als Ausgangspunkt. Das gilt noch immer. „Die meisten meiner Kunden kommen wegen einer neuen Küche“, sagt sie. Doch in den ersten Planungsgesprächen zeige sich, ob es auch etwas mehr sein darf. Wenn es passt, heißt es dann: „Wollt ihr wirklich nur eine neue Küche, oder habe ich etwas mehr Freiheit?“ Die Überraschung sei erst groß. Aber manchmal nicht zu groß für ein beherztes Ja. Das dürfte auch daran liegen, dass Suna Arslan mit authentischer Überzeugung Möglichkeiten aufzeigt, aber nichts aufdrängt. Außerdem: „Was soll schon passieren?“

Top-Referenzen per Video
„Ich lebe von meiner Kreativität“, lautet ihre Selbsteinschätzung. Das ist in den Videos, die sie regelmäßig auf den verschiedenen Social-Media-Kanälen veröffentlicht, sehr gut dokumentiert. Dort zu sehen sind Aufnahmen von fertigen Küchen, verschiedenen Einrichtungen und die Wege dorthin. Baustellenreportagen, kurze Interviews und auch mal eine Sammlung verunglückter Aufnahmeszenen. Vor allem aber zeigen die Aufnahmen zufriedene Kundinnen und Kunden. Top-Referenzen von hoher Glaubwürdigkeit.
Von Anfang an hatte Suna Arslan auf die digitalen Kanäle gesetzt, um sich als Gründerin bekannt zu machen. Eine hilfreiche Strategie, zum Zeitpunkt der Studioeröffnung Anfang 2022 fast alternativlos. Denn noch immer hatten in diesen Tagen die Einschränkungen der Corona-Pandemie das Land im Griff. Nicht mehr so grundlegend wie zu Beginn der Pandemie, aber spürbar. Den Ausschlag gab am Ende eine besonders kreative Küchenlösung mit einer ungewöhnlich verspiegelten Oberfläche, die für viel Aufmerksamkeit sorgte, erzählt sie rückblickend. Eine Bloggerin mit großer Reichweite wurde darauf aufmerksam und berichtete auf ihren Kanälen vom Besuch bei „Ihrer Küchenplanerin“ und dieser besonderen Küche. Die Anfragen häuften sich. Heute steht sie wie selbstverständlich selbst vor der Kamera und präsentiert ihre Kreativität. Persönliche Authentizität ist ihr wichtig.

Projekte in Frankfurt und Rotterdam
Parallel zum Social-Media-Marketing engagierte sich Suna Arslan schon früh als Sponsorin beim „Porsche Sports Cup“. Davon profitiert das Projektgeschäft, das zweite Standbein neben der Planung von privaten Küchen, Hauswirtschaftsräumen, Ankleidezimmern, Bädern oder Garderoben. Sofern es ihre Kunden wünschen und zulassen, kennt ihre Vorstellungskraft in beiden Geschäftszweigen keine Raumgrenzen. Dann knüpft sie Netzwerke mit Tischlern, Fliesenlegern und Elektrofachbetrieben. Wenn es das Projekt erfordert, ist sie selbst drei oder vier Tage vor Ort, um nach dem Rechten zu sehen. Wie kürzlich in Frankfurt und in Rotterdam. Das Einzugsgebiet hat sich durch die digitale Reichweite deutlich vergrößert. Sie sagt aber auch: „Wer eine solide ausgestattete Küche haben möchte und sonst nichts, bekommt diese bei mir natürlich auch.“ Der Bedarf entscheidet und wenn der auf die Küche beschränkt ist, fokussiert sich ihre Kreativität halt darauf.

Vorausschauende Küchenplanung
Wobei sie das Heute und das Morgen in der Küchenplanung geschickt zu verflechten weiß. Wenn die Wünsche größer sind als das Budget, werden Update-Optionen planerisch vorbereitet und diese realisiert, wenn die Kundenfinanzen es wieder erlauben. Zum Beispiel für ein All-in-One-Wassersystem, einen Einbau-Kaffeevollautomaten oder ein anderes Wunschobjekt. Ihre durchweg hochwertig ausgestatteten Küchen plant sie mit Möbeln von Häcker oder Pronorm. Die Ausstattung kommt in der Regel von Blanco, Systemceram, Hansgrohe, Gessi, Quooker, Naber oder Cosentino, die Geräte meist von V-Zug, Gaggenau, Bosch oder Neff. Hinzu kommen je nach Einrichtungsprojekt und Ausstattungsanforderungen Spezialisten aus ganz unterschiedlichen Produktbereichen. Vom Garderobenbauer, über Fliesenmanufakturen bis zum Stofflieferanten. Von ihren Küchenmöbelherstellern kann sie Möbel für Wohn- und Lebensbereiche über die Küche hinaus zwar auch beziehen, doch die Erfahrung zeigt: „Wenn es wirklich hochwertig sein soll, kommt die Küchenmöbelindustrie mit ihren Programmen, die sich aus der Küchenlogik heraus entwickeln, an ihre Grenzen.“ Kompromisse einzugehen, ist sie aber nicht bereit. Besonders, wenn es ihr Image als Planerin beeinträchtigt. „Ästhetik und Qualität müssen passen“, sagt sie und guckt das erste Mal in unserem Gespräch wirklich streng. Und fügt hinzu: „Nutzen und Funktion stehen an erster Stelle.“ Suna Arslan lebt die Beziehungen zu ihren Lieferanten mit hoher Loyalität und Engagement, verlangt dafür aber auch ein offenes Ohr, wenn etwas nicht funktioniert. Ist diese Austausch- und Lernbereitschaft nicht vorhanden, ist sie mutig genug, andere Wege zu gehen.

Empfehlungsmarketing greift
Doch wie hat sich das Studioleben in den vier Jahren entwickelt? Welche Wünsche haben sich erfüllt oder mussten angepasst werden? Veränderungen hat es einige gegeben: Ein Möbellieferant wurde ausgetauscht, neue Netzwerke gegründet. Bewusst Abschied genommen hat Suna Arslan vom ursprünglichen Plan, ein oder zwei Planungsfachkräfte einzustellen. „Das würde nicht passen“, sagt sie. Die personelle Erweiterung hatte sie erwogen, um sich noch intensiver internationalen Projekten und Sanierungsprojekten kompletter Häuser widmen zu können. Aber das realisiert sie ohnehin. Konkret über das eigenständige Unternehmen „su-dio Living“, das von der Familie Arslan parallel zum Küchenstudio betrieben wird.
Eine deutliche Entwicklung zeigt sich in ihrem Kundenkreis. Kamen in den ersten Jahren viele Kontakte über die Social-Media-Aktivitäten zustande, greift inzwischen verstärkt das „gute, alte“ Empfehlungsmarketing. Das bringt ihr zunehmend Kunden für hochwertige Küchen- und Einrichtungsprojekte im hart umkämpften Küchenmarkt Ostwestfalen. Hart umkämpft, weil Küchenstudiobesitzer in dieser Region auch mit den Direktverkaufsaktivitäten der vielen Küchenmöbelhersteller im Wettbewerb stehen.

Digital irritierte Kunden
Social Media ist weiterhin wichtig, sie betrachtet es aber differenziert als Fluch und Segen. Der Segen: Interessenten aus vielen Teilen Deutschlands haben sich bereits bei ihr gemeldet, auch international aus der Türkei oder jüngst aus den Niederlanden. Das sieht sie als Langzeiterfolg ihrer Videos, die als lebendige digitale Visitenkarte jederzeit im Stream abrufbar sind. Auch, dass die Kunden vorinformierter ins Planungsgespräch kommen und oft schon ganz gut wissen, was sie wollen, wertet sie grundsätzlich positiv. Gleichzeitig stößt sie immer öfter auf digital irritierte Kunden, die von irreführenden Rabatten, Küchentester-Aktionen, Online-Gerätepreisen und Bildern von Luxusküchen geblendet sind und eine Erwartungshaltung aufgebaut haben, die in keinem Verhältnis zum Budget steht. Das nervt sie, daraus macht Suna Arslan keinen Hehl. Dann kann sie wirklich streng gucken. Aber nur kurz und nicht so intensiv, dass sie ihre Entscheidung, vor vier Jahren ein Küchenstudio eröffnet zu haben, bereut. Dafür ist ihre Kreativität viel zu spürbar. Für die Ausstattung der Küche und die Einrichtung des ganzen Hauses.

Dirk Biermann