Deutscher Service-Preis im Viererpack
Das Samsung-Headquarter in Eschborn bei Frankfurt. Foto: Gunnar Menzel
Grundlage der Bewertung waren laut DISQ rund 2.300 Testkäufe, mehr als 270.000 Kundenstimmen und rund 87.000 Social-Media-Beiträge bei fast 3.000 untersuchten Unternehmen. Bewertet wurden Beratung, Web-Service, Telefon- und E-Mail-Support sowie Kundenfeedback.
Auf vielen Kanälen rund um die Uhr
Samsung bietet Support über Telefon, Chat, E-Mail sowie WhatsApp und Social-Media-Kanäle. Im Smartphone- und Tablet-Bereich ist der Chat-Support rund um die Uhr erreichbar. Ergänzt wird das Angebot durch einen Remote-Support, bei dem sich Techniker direkt auf das Gerät schalten, sowie einen Service in Gebärdensprache.
Für Reparaturen unterhält Samsung ein deutschlandweites Netz aus zertifizierten Partnern, darunter 250 Smartbar-Standorte von Media-Saturn. In 15 deutschen Städten ist zudem eine mobile Reparaturflotte im Einsatz, die Kunden zu Hause oder im Unternehmen aufsucht.