Intelligent kombiniert
Miele erweitert sein Portfolio um papierlose Downloads und digitale Zusatzangebote. Foto: Miele
Gedruckte Gebrauchsanweisungen bleiben relevant. Miele reduziert lediglich deren Umfang. Foto: Miele
Nach Unternehmensangaben belaufen sich die bisherigen Druckkosten jährlich auf einen Millionenbetrag. Rund 1.500 Tonnen Papier werden verbraucht. Durch das neue Verfahren soll sich der Papierbedarf halbieren. „Die Teilumstellung von gedruckten auf digitale Anleitungen unterstreicht unser Engagement für nachhaltiges Wirtschaften“, sagt Projektleiter David Kavermann. Die eingesparten Mittel will Miele in Innovationsvorhaben investieren.
Kunden lesen digital
Mit dem neuen Konzept reagiert Miele auf veränderte Bedürfnisse und verfolgt gleichzeitig das Ziel, den CO₂-Ausstoß in der Lieferkette weiter zu senken. Denn der digitale Zugriff auf Gebrauchsanleitungen ist für viele Kundinnen und Kunden des Hausgeräteherstellers längst Alltag. Täglich werden laut Miele über 4.000 Handbücher heruntergeladen. Jährlich summiert sich das auf etwa 1,5 Millionen Zugriffe. Zusätzlich bietet das Unternehmen Online-Videos an, die die Bedienung unterstützen. Optimiert sind diese für mobile Endgeräte wie Tablets und Smartphones.
Druck bleibt – aber in reduzierter Form
Gedruckte Anleitungen wird es auch künftig geben. Gesetzliche Anforderungen etwa zur sicheren Installation machen das erforderlich. „Druckvarianten bleiben relevant, wir reduzieren lediglich deren Umfang und ergänzen sie um papierlose Downloads und digitale Zusatzangebote“, so Kavermann. Auch die Nutzungsgewohnheiten sprechen für den hybriden Ansatz. „Viele Menschen glauben, in heutigen Zeiten würden Gebrauchsanweisungen nicht mehr gelesen“, sagt Kavermann. „Wir wissen aus Befragungen, dass 90 Prozent unserer Kundinnen und Kunden dies nach wie vor tun.“