AEG: Vorzüglicher Kundenservice
Für AEG zählen zum Kundendienst neben dem Service vor Ort ein umfangreicher Service-Bereich im Internet sowie eine telefonische Produktberatung zu allen Geräten – vor und nach dem Kauf. Darüber hinaus können Kunden Verbrauchsartikel, Zubehör oder Ersatzteile für ihre Geräte im AEG Online-Shop bestellen. Abgerundet wird das Serviceangebot durch eine Vielzahl von Schulungsangeboten für den Fachhandel.
Ralf Hansel, als Geschäftsführer von Electrolux Hausgeräte verantwortlich für die Kundendienstorganisation, freut sich sehr über die neue Auszeichnung: „Für mich ist es eine schöne Bestätigung der Arbeit unseres Teams und gleichzeitig Ansporn. Denn unser Bestreben im Kundenservice ist vor allem ein kontinuierlicher Prozess mit stetiger Leistungssteigerung. Das Feedback unserer Kunden ermöglicht es uns erst, uns für sie noch weiter zu verbessern, um ihnen die bestmögliche Dienstleistung zu bieten.“
Das Ranking zu Deutschlands Service-Meister wurde zum dritten Mal erstellt. Dabei kooperiert „Die Welt“ mit dem Expertenteam von ServiceValue und der Goethe-Universität Frankfurt am Main. Nach dem System des „Service Experience Score“ werden Kunden nach ihrer Zufriedenheit befragt und die Ergebnisse anschließend in einem Ranking erfasst. Wer es unter die Top150 schafft, wird mit dem Gold-Siegel ausgezeichnet. Hinter der breit angelegten Kundenbefragung zum erlebten Service stehen insgesamt fast
1 Million Kundenurteile zu 1.519 Unternehmen und 182 Branchen.