Service liegt vorn

Lifting-Shop. Ein Viertel seiner Ausstellung dient renovierungswilligen Kunden des Der Kreis-Mitglieds "Das Küchenreich in Bietigheim" als Bemusterungsfläche. Sie trägt maßgeblich zur Steigerung der Kundenfrequenz im Bereich Renovierungsumsatz aber auch zur Belebung des Neuküchengeschäfts bei.

Vor zwei Jahren feierte die Küchenreich in Bietigheim bei Rastatt ihr 100-jähriges Firmenjubiläum: Der Familienbetrieb, der heute von Reinhold Schmitt geleitet wird, wuchs von einer anfänglichen Schreinerei zu einem Einrichtungshaus, die Spezialisierung auf das Küchensegment erfolgte dann in den 1980er-Jahren. Heute ist das alteingesessene Unternehmen Anlaufstelle für Küchen-Interessenten aus einem Einzugsbereich von rund 50 Kilometern im Umkreis, eingeschlossen ist auch das Stadtgebiet von Karlsruhe.
Die Ausstellungsfläche des Unternehmens ist bemerkenswert groß - 2000 Quadratmeter stehen insgesamt zur Verfügung, davon entfallen 1500 Quadratmeter auf das Erdgeschoss, wo sich die Kunden anhand von 60 aufgebauten Küchen einen Überblick über aktuelle Küchenarchitektur und Hausgeräte verschaffen können. Reich bestückte Mustertische und Musterregale vervollständigen das Anschauungs- und Auswahlsortiment. Darüber hinaus werden Spezialitäten des Unternehmens präsentiert:

• Integriert ist ein umfangreiches Ersatzteillager, das es Kunden ermöglicht, nicht mehr lieferbare Produkte reparieren zu lassen. "Diesen Service schätzen die Kunden sehr", erläutert Reinhold Schmitt.
• Zum Verkauf kostengünstig angeboten werden auch Zubehörteile wie Spülen, die zum Beispiel in der Ausstellung durch neue Produkte ersetzt wurden. So entsteht zusätzlich ein kostengünstiger Fundus für Küchenrenovierer, der auf fast raumhohen Regalen in der Ausstellung lagert.

Alles aus einer Hand
"Wir wollen mehr machen als andere, wir wollen unsere Arbeit gut machen und wir wollen sie richtig machen", umreißt Reinhold Schmitt die Firmenphilosophie. "In der Küchenbranche wird das Unternehmen einer Region überleben, das den größten Service bietet. Dieser geht bis hin zum Kisten-Packen beim Kunden vor Ort, wenn die alte Küche ausgeräumt werden muss." Um diese Strategie erfolgreich durchzuziehen, ist eine hohe, fachlich qualifizierte Personaldecke erforderlich - im Küchenreich sind 15 Mitarbeiter angestellt, und trotz Finanzkrisenjahr 2009, betont Schmitt, sei eher an eine Personalaufstockung statt an einen Personalabbau gedacht. "Wir bewegen uns auf der Welle Service", maßgebend sei die Maxime "alles aus einer Hand". Dabei ist der Firmenchef überzeugt: "Unser Leistungsspektrum inklusive der zeitnahen Abwicklung der Auftragserteilung lässt sich nur mit gut ausgebildeten und erfahrenen Mitarbeitern realisieren."

Mit Lifting am Start
So ist es folgerichtig, dass Reinhold Schmitt, Mitglied der Verbundgruppe für Küchenspezialisten Der Kreis, sein Service-Angebot im Herbst des letzten Jahres um einen Lifting-Shop erweiterte - im September 2009 wurde er eröffnet. Und da der Anspruch, die Dinge "gut und richtig zu machen" die Arbeit des Unternehmens bestimmt, entstand in Bietigheim ein Lifting-Standort allererster Güte: Die Kompetenz als Küchenrenovierer und Elektrogerätespezialist demonstrieren 500 Quadratmeter Fläche, die sich vornehmlich auf einen separaten, 400 Quadratmeter großen Ausstellungsraum im Untergeschoss des Küchenstudios konzentriert - derzeit ist das der größte der in Deutschland bestehenden 70 Lifting-Shops.
Schmitts Modernisierungs-Interessenten können auf der übersichtlich nach Funktionen unterteilten Fläche in aller Ruhe ihre Wahl treffen. Eine erste Orientierung erhalten die Kunden bereits vom Treppenzugang. Farbig markierte Stell- und Einbauwände weisen den Weg: Blau verweist auf die Produktgruppen Spülen und Kühlen, Rot auf Kochen und Backen. Zur Feingliederung sind zusätzlich konkrete Hinweisschilder zu den einzelnen Gerätearten aufgehängt. Die so definierten Standorte sind bestens bestückt mit Gerätemodellen von Bauknecht, Liebherr, Miele, Neff. Alle Geräte können direkt miteinander verglichen werden, was dem Kunden zusätzliche Wege erspare und die Entscheidung erleichtere.